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賓客體驗平台|品牌直營的顧客互動入口

Athena 為旅宿與餐飲業者(B 端)打造賓客體驗平台(Guest Experience Platform),作為消費者(C 端)與品牌之間的數位互動入口。 透過線上訂位、官網訂房與會員中心,顧客可在品牌自有平台完成預約、訂房與會員累積;所有操作皆即時回傳至 Athena 系統,協助業者完整掌握顧客旅程,強化回訪率與直訂效益,並降低對第三方平台的長期依賴。

官網訂房 | Booking Engine
 

什麼是官網訂房系統?

 

官網訂房系統(Booking Engine),是品牌官網的線上訂房系統,能讓顧客直接在飯店官方網站完成訂房流程,無需跳轉至第三方平台。Athena 官網訂房系統與PMS深度整合,所有訂房資料即時回傳至PMS,確保房況、價格與訂單資訊即時同步。

 

Athena 官網訂房系統的目標,是讓官網成為真正的訂房入口,而非只是展示頁面。

 

為什麼市場需要官網訂房系統?

 

多數旅宿業者在訂房通路經營上,普遍面臨以下挑戰:

  • 訂房高度依賴 OTA,直訂比例偏低,通路成本居高不下
  • 官網僅提供資訊展示,缺乏實際轉換能力
  • 訂房資料需額外整合至前台系統,增加人工作業負擔
  • 顧客資料掌握在第三方平台,品牌難以長期經營關係

 

Athena官網訂房系統不只是線上訂房工具,更是品牌與顧客建立直接關係的核心接點。

 

透過官網直訂,品牌得以在自己的平台中完整呈現價值、風格與服務承諾,並將每一次訂房轉化為長期經營的起點。當訂房流程、顧客資料與會員機制緊密串聯,業者不僅能提升直訂比例、降低通路成本,更能逐步累積屬於品牌自己的顧客資產,打造穩定且可成長的品牌經營基礎。

會員中心
 

會員中心是消費者與品牌端業者重要的數位互動入口。消費者可透過會員中心,自助查詢個人資料、總點數、優惠券與預訂紀錄,無需仰賴人工詢問,即可即時掌握與品牌之間的互動狀態,增強與品牌的黏著度。

 

啟用會員中心的好處

對消費者而言,會員中心提供一個集中且便利的平台,讓顧客能隨時查詢會員點數、優惠券與預訂記錄,清楚掌握與品牌之間的互動狀態。透過一致且穩定的使用體驗,顧客不必反覆詢問或記憶資訊,也能更安心地參與會員制度與相關服務。

對品牌業者而言,會員中心是顧客關係經營的重要基礎。當顧客的互動、消費與會員行為能持續累積於同一平台,品牌便能建立長期且可延續的互動關係,進一步支撐回訪、再消費與品牌黏著度的成長。

線上訂位