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CRM顧客關係管理系統

顧客關係經營與數據整合中樞

Athena CRM 專為旅宿與餐飲生態系設計，整合住宿、餐飲與多品牌會員資料，從現場服務提醒到會員分析，打造真正能落地的跨場域會員體驗，讓服務一致、數據集中、營收成長。
 

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CRM 不該只是資料庫，而是營運核心

  • CRM、PMS、CRS、POS 四大系統完整串聯，單一會員，跨系統、跨場域使用。
  • 自動同步顧客喜好到各系統，從櫃檯到餐廳，服務不漏接。
  • 積點、優惠券、卡別制度靈活設定，提升回訪率與會員終身價值。
PMS

雙會員模組：依品牌規模靈活使用(二擇一)

忠誠會員(簡易功能)：

  • 快速建立「基本會員累點服務」
  • 一人一卡制，會員計劃單一性
  • 以「積點/贈點、優惠券」為主
  • 可無縫接軌至貴賓會員功能

貴賓會員(多元功能)：

  • 建立「會員長期價值」
  • 一人多卡制，會員計劃多樣性
  • 以「集團品牌、不同區域，共用會員機制」為主
  • 可延伸忠誠會員所有功能
PMS

營收驅動：積點 / 贈點 / 優惠券

  • 多品牌、多區域共用積點機制
  • 消費累積點數
  • 自動發放點數與優惠券
  • 自訂優惠券種
PMS

會員權益：會員卡彈性設定

  • 自動升等、降等、續等
  • 各卡別對應不同權益
  • 飯店可設定間夜數、餐飲可設定消費額
PMS

喜好提醒：自動同步顧客喜好到各系統

  • PMS：樓層偏好、枕頭偏好、常見備註…等
  • POS：口味偏好、過敏資訊…等
  • 訂位：特殊需求、自動提醒…等
PMS

會員中心：顧客自助查詢

 

總點數

  • 累積點數
  • 點數有效期限提醒

優惠券

  • 可用券、已使用、已過期完整列表
  • 優惠券條件說明（優惠種類、適用館別、適用廳別）
  • QR code掃券

預訂紀錄

  • 住宿預訂紀錄(目前)
  • 餐飲訂位紀錄(下一階段) 
PMS