CRM顧客關係管理 | 顧客關係經營與數據整合中樞
Athena CRM 專為旅宿與餐飲生態系設計，整合住宿、餐飲與多品牌會員資料，從現場服務提醒到會員分析，打造真正能落地的跨場域會員體驗，讓服務一致、數據集中、營收成長。
為旅宿與餐飲生態打造的 CRM 核心
在旅宿與餐飲整合經營的環境中，顧客往往同時出現在住宿、餐飲與活動等多個消費場景。然而，多數系統彼此獨立，使顧客關係無法被完整延續。Athena CRM 以跨場域整合為核心，協助業者建立真正可長期經營的顧客關係基礎。
產業常見痛點
- 顧客資料分散於訂房、餐飲系統，難以整合分析
- 同一顧客在不同消費場景被視為不同會員
- 點數與會員權益無法跨品牌或據點使用
- 系統缺乏彈性，難以支援品牌擴展與集團化管理
- 前台服務人員難以即時掌握熟客資訊與互動紀錄
CRM 不只是資料管理而是營運中樞
Athena CRM 串聯 PMS、CRS、POS 系統，讓顧客從訂房、入住到餐飲消費皆以「單一會員身份」運作，使服務與行銷真正連續一致。
核心整合能力
- CRM × PMS × CRS × POS 四大系統完整串聯
- 單一會員跨住宿與餐飲場域使用
- 顧客資料與偏好自動同步至各營運系統
- 從櫃檯接待到餐廳服務皆能即時掌握會員資訊
- 建立可持續累積的會員終身價值
彈性會員制度滿足不同品牌成長階段
依據飯店或餐飲品牌規模，系統提供雙會員架構設計，讓業者可從基礎會員經營逐步發展至集團級會員策略。
雙會員模組
忠誠會員（基礎型）
- 快速建立基本會員制度
- 一人一卡制管理
- 以積點與優惠券機制為主
- 適合單館或初期會員經營
- 可無縫升級至進階會員架構
貴賓會員（進階型）
- 建立長期會員價值經營模式
- 一人多卡制，支援多會員計畫
- 集團品牌與跨區域共用會員制度
- 延伸所有忠誠會員功能
以會員機制驅動營收成長
CRM 不只是維繫關係，更能成為提升回訪率與消費頻率的重要工具，透過自動化會員獎勵機制，持續創造再消費動機。
營收成長功能
- 多品牌與多據點共用積點制度
- 消費自動累積會員點數
- 系統自動發放贈點與優惠券
- 自訂優惠券種
彈性的會員權益與等級管理
透過可調整的會員制度設計，讓不同消費族群享有對應服務與專屬權益，建立清楚的會員價值分級。
會員制度管理
- 自動升等、降等與續等機制
- 各會員卡別設定專屬權益
- 飯店可依住宿間夜數計算等級
- 餐飲可依消費金額累積資格
- 支援多元會員策略規劃
顧客喜好同步
串接PMS
多品牌、多區域共用積點機制
貴賓會員計劃、卡別自訂
顧客喜好同步：讓服務真正被記住
系統自動記錄並同步顧客偏好資訊，使每一次服務都能延續過往體驗，提升顧客感受與品牌溫度。
喜好資料整合
- PMS：樓層偏好、房型需求、枕頭習慣等
- POS：口味偏好、過敏資訊與飲食習慣
- 訂位系統：特殊需求與服務提醒
會員中心：打造顧客自助服務體驗
提供顧客專屬會員中心，讓會員能隨時掌握自身權益與消費紀錄，同時降低櫃檯與客服作業負擔。
會員自助功能
- 查詢會員總點數與累積紀錄
- 點數有效期限提醒
- 優惠券完整管理
- 可用券
- 已使用
- 已過期紀錄
- 顯示優惠券適用條件與館別
- QR Code 掃碼快速使用優惠
- 住宿預訂紀錄查詢
- 餐飲訂位紀錄整合（Coming Soon）
